POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Fobel, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, basta seguir as orientações abaixo.
Para iniciar qualquer solicitação, entre em contato pelo e-mail sac@fobel.com.br, informando:
Número do pedido;
Nota fiscal;
Motivo da solicitação.
PRAZOS
Troca: O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A troca poderá ser realizada por outro produto disponível em estoque, de valor equivalente ou diferente, mediante o pagamento da eventual diferença de valores.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência da compra é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Devolução por crédito em loja
Também é possível optar pelo recebimento de créditos para utilização em futuras compras no site da Fobel.
A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Os créditos possuem validade de 12 meses.
Após a emissão do crédito, não será possível solicitar estorno ou reembolso em dinheiro, mesmo que o valor não seja utilizado.
Troca por defeito de fabricação
A solicitação deverá ser realizada em até 90 dias após o recebimento do produto.
Após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise técnica, cujo prazo é de até 30 dias.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Os produtos somente serão aceitos quando apresentados nas seguintes condições:
Nota fiscal obrigatória;
Etiquetas e lacres originais intactos;
Embalagem original preservada;
Produto sem sinais de uso;
Sem lavagem;
Sem odores;
Sem manchas;
Sem alterações realizadas pelo consumidor;
Produtos lacrados e sem violação da embalagem.
Caso o produto não atenda às condições acima, a Fobel poderá recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente acompanhado da justificativa.
COMO FUNCIONA O PROCESSO
Após o recebimento da solicitação:
A abertura do processo será confirmada por e-mail.
Será enviado o código de postagem para devolução.
O produto será recebido e analisado em nosso Centro de Distribuição.
Após aprovação, será realizado o envio do novo produto, emissão do crédito ou restituição do valor, conforme a modalidade escolhida.
REEMBOLSO
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Boleto bancário ou PIX
O reembolso será realizado na conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Produtos adquiridos com cupom promocional terão o desconto restituído por meio de um novo cupom.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou a entrega seja impossibilitada por informações cadastrais incorretas, o custo do reenvio será de responsabilidade do consumidor.
Antes de aceitar a entrega, confira a embalagem e os itens recebidos. Havendo qualquer avaria, violação ou divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato com nosso atendimento.
CARACTERÍSTICAS NATURAIS DAS RAQUETES
As raquetes Fobel possuem superfície com tratamento texturizado em quartzo, desenvolvido para proporcionar maior aderência e sensibilidade durante o jogo.
Com o uso contínuo, é natural que esse acabamento apresente desgaste ao longo do tempo. Esse processo faz parte da utilização normal do produto e não compromete sua performance, estrutura ou durabilidade, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.
Nas raquetes de cores claras, especialmente nas versões brancas, o desgaste natural do tratamento pode tornar o carbono da estrutura interna levemente aparente em alguns pontos. Esse efeito ocorre devido ao contraste entre a pintura clara da superfície e o carbono utilizado na construção da raquete. Em modelos de cores escuras, essa característica normalmente não é perceptível.
Essas características são inerentes ao uso normal do produto, não configuram defeito de fabricação e, portanto, não são passíveis de troca ou cobertura pela garantia.